Лучшие бизнес статьи

Бизнес

    Эффективность колл-центров в аренду


    Большинство компаний встречаются с трудностями при попытке использовать инструменты директ-маркетинга на практике. Причиной этих трудностей может быть завышенный уровень ожиданий или пресыщение потоками новых обращений, которые способны парализовать работу всей компании. Как результат – разочарование в директ-маркетинге как таковом. Для того, чтобы этого не случилось, необходимо разобраться, где заканчивается этап привлечения клиентов и начинается этап продажи.
    Руководители некоторых компаний считают, что call-центры должны работать за процент от сделок по выручке, руководители других ожидают, что call-центр будет доводить клиентов до сделки и передавать дела на этапе заключения договора. Оба этих подхода нельзя назвать верными, считают специалисты агентства Бизнес Механика http://www.b2best.ru/, т.к. директ-маркетингу приписываются не свойственные ему задачи.
    Разберем ситуацию на примере. Опубликованное Вами рекламное объявление просмотрели десятки тысяч читателей и некоторые к Вам обратились. Обратившихся за информацией читателей (leads, «лиды») нельзя назвать клиентами, так как они могут и не стать таковыми, если не получат от Вас действительно интересного предложения. В данной ситуации реклама выполнила свою задачу по обеспечению входящего запроса. Дело за менеджерами по продажам, которые должны выполнять свою задачу по доведению «лидов» до сделки.



    Категория: Бизнес идеи | Добавил: vikkineil | Теги: call-центр Просмотров: 43 |